作者:河北正定小拇指韓認(rèn)蘭

在經(jīng)營(yíng)小拇指以前，我跟家人從事汽修行業(yè)將近20個(gè)年頭，傳統(tǒng)汽修店經(jīng)營(yíng)太難了，配方陳舊、技術(shù)落后、車主不信任……人到中年，幾度迷茫、徘徊在事業(yè)的十字路口，是小拇指重新點(diǎn)燃了我們的希望。感謝總部為我們提供了質(zhì)量過(guò)硬的技術(shù)和進(jìn)口原材料，與時(shí)時(shí)更新的油漆調(diào)色配方，讓我們更有信心承諾客戶。

印象最深的是總部技術(shù)人員經(jīng)常到我們門店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，細(xì)到噴漆的順序，都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。幾場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)下來(lái)，將我們之前修理廠的習(xí)慣一點(diǎn)點(diǎn)的糾正過(guò)來(lái)。剛開(kāi)始雖然有點(diǎn)不適應(yīng)，但是我們都想辦法克服，盡力做好。

小拇指業(yè)主韓認(rèn)蘭夫婦

不斷提升本店技術(shù)含量的同時(shí)，總部還把超前的經(jīng)營(yíng)理念傳授給我們。自從在大區(qū)經(jīng)理推薦下參加了一次佛山業(yè)主論壇之后，以后但凡是總部召開(kāi)的論壇，我都會(huì)積極的參加、學(xué)習(xí)。

說(shuō)起學(xué)習(xí)心得，總結(jié)下來(lái)，十個(gè)字：細(xì)節(jié)決成敗，服務(wù)定江山。首先從員工的衣、食、住和情態(tài)方面說(shuō)下，員工的衣服是否干凈整潔，直接影響客戶對(duì)小拇指員工的印象和信賴程度。因?yàn)閱T工的食宿直接影響員工的精神狀態(tài);員工的態(tài)度和情緒影響著修車的質(zhì)量和水平，也影響著客戶對(duì)我們門店的認(rèn)可。

所以總部蘭總裁經(jīng)常說(shuō)的員工客戶化管理，“只有滿意的員工，才有滿意的客戶”是非常有道理的。所以好的門店經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)，是從對(duì)員工一點(diǎn)一滴感受的關(guān)注開(kāi)始的，真的是以小見(jiàn)大。

同樣，在客戶服務(wù)上也是要注重細(xì)節(jié)，注重客戶的體驗(yàn)。之前，我一直不理解總部門店升級(jí)的要求，真正實(shí)現(xiàn)升級(jí)以后，能明顯感覺(jué)到車主對(duì)我們門店的滿意度明顯提高。車主愿意在門店多待一會(huì)了，有車主在跟我聊天過(guò)程中就說(shuō)，你們門店現(xiàn)在這樣很清爽，看著很舒服。

加盟小拇指三年了，不管是門店還是我自己，都在不斷調(diào)整。眼看孩子十幾歲了，像我們這樣，從之前小修理廠轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，傳統(tǒng)夫妻店到小拇指連鎖系統(tǒng)，觀念和經(jīng)營(yíng)思路都在不斷的跟著變化。比如最新的微信營(yíng)銷，我們也努力去學(xué)習(xí)和運(yùn)用，只有跟上最新的形勢(shì)，才能適應(yīng)市場(chǎng)。